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탈팡 이후 소비자들은 쿠팡을 떠나 새로운 플랫폼으로 가고 있습니다.
최근 6% 이상의 고객이 쿠팡을 떠났습니다.
1. 탈팡 직후 가장 많이 쓰는 플랫폼
탈팡 이후 소비자들이 가장 먼저 이동한 곳은 네이버 쇼핑입니다. 가격, 배송 조건, 후기, 판매자 신뢰도를 한 번에 확인할 수 있어 쇼핑 빈도가 낮은 소비자일수록 만족도가 높습니다.
쿠팡처럼 하나의 플랫폼에 종속되지 않고, 여러 판매자를 비교·선택할 수 있는 구조이기 때문입니다. 특히 유료 멤버십 없이도 네이버페이 적립, 카드 할인, 스토어별 쿠폰 혜택을 받을 수 있어 “안 쓰면 손해”라는 압박이 적습니다. 탈팡 소비자들이 말하는 가장 큰 장점은 통제권이 소비자에게 있다는 안정감입니다. 플랫폼이 추천하는 상품이 아니라, 내가 고른 상품을 산다는 감각이 신뢰 회복으로 이어지고 있습니다.
2. 탈팡 새벽배송
쿠팡을 떠나며 가장 걱정했던 부분은 새벽배송이었습니다. 하지만 실제로는 공백이 크지 않았습니다. 신선식품 중심 소비자들은 마켓컬리와 SSG닷컴으로 자연스럽게 이동하고 있습니다.
마켓컬리는 식재료 품질 관리와 큐레이션 이미지가 강해 아이가 있는 가구나 집밥 위주 소비자에게 선택받고 있고, SSG닷컴은 이마트·트레이더스와 연계된 오프라인 신뢰도를 기반으로 안정적인 수요를 흡수하고 있습니다. 두 플랫폼 모두 새벽배송·당일배송을 제공하며, 탈팡 소비자들이 우려했던 배송 불편을 상당 부분 해소하고 있습니다. 이제 소비자는 배송 속도만이 아니라 먹거리 안전과 브랜드 신뢰를 함께 고려하고 있습니다.
3. 탈팡 소비자의 이동패턴
네이버쇼핑과 신선식품 플랫폼으로의 이동은 우연이 아닙니다. 탈팡 소비자들의 공통된 선택 기준은 명확합니다. 첫째, 특정 기업에 과도하게 의존하지 않는 구조입니다.
둘째, 문제가 발생했을 때 책임 소재가 분명한 플랫폼입니다. 셋째, 멤버십에 묶이지 않아도 되는 유연함입니다. 넷째, 가격과 품질을 스스로 비교할 수 있는 투명성입니다. 이 기준에 가장 부합하는 곳이 네이버쇼핑과 마켓컬리·SSG닷컴이었습니다. 즉, 탈팡은 단순한 이탈이 아니라 ‘몰빵 소비’에서 ‘분산 소비’로 이동하는 전환점입니다.
4. 탈팡 후 기준
탈팡 이후 소비자는 더 많은 선택권을 갖게 됐습니다. 한 플랫폼이 불안해지면 바로 대체할 수 있다는 경험은 소비자에게 강한 학습 효과를 남깁니다. 앞으로 이커머스 시장에서 중요한 것은 초특가나 속도 경쟁이 아니라, 신뢰·투명성·대체 가능성입니다. 개인정보 보호 공지 방식, 위기 대응 태도, 멤버십 구조의 공정성은 실제 이용자 수에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 이번 탈팡 흐름은 소비자가 플랫폼을 평가하는 기준이 한 단계 올라갔다는 신호이며, 이 기준을 충족하지 못하는 기업은 언제든 선택지에서 제외될 수 있다는 점을 분명히 보여주고 있습니다.
